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通訊員 吳莉莉 趙鳳霞
收費科作為醫(yī)院的服務窗口，職工的素質(zhì)和服務質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院形象和患者的就醫(yī)體驗。自今年以來，濱城區(qū)市立醫(yī)院收費科內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，將“微笑服務、主動服務”的理念貫穿于工作的全過程，用心去關(guān)心和幫助每一位就診的患者，贏得了患者和職工的一致好評。
學標準，主動服務
收費科從學習行業(yè)規(guī)范和醫(yī)保政策入手，人人成為行家里手。當老年患者不會使用電子支付時，收費人員靠前服務，變被動服務為主動服務，協(xié)助患者辦卡、繳費、就診；針對年輕患者，指導關(guān)注醫(yī)院微信公眾號，辦理電子就診卡，實現(xiàn)繳費、就診、取藥、檢查無卡“一身輕”；通過公眾號，患者可以方便地進行繳費、查看電子發(fā)票、檢查報告和預約體檢等操作。針對患者最關(guān)心的醫(yī)保報銷問題，答疑釋惑，為患者提供高效、專業(yè)的費用結(jié)算服務，無需來院，患者只需要使用手機即可完成相關(guān)操作，為患者節(jié)省了寶貴的時間和精力。
善作為，延伸服務
為方便周邊居民就醫(yī)，近日，醫(yī)院開通了勝利油田醫(yī)保和省內(nèi)異地醫(yī)保報銷服務。為盡快地把這項惠民政策告知周邊油田群眾，收費科跟隨醫(yī)院義診隊伍先后來到華濱新村、建翔東、西院區(qū)，向群眾普及醫(yī)保政策和流程，共發(fā)放宣傳單500余份，清涼扇2000余把。
促規(guī)范，標準服務
收費科始終將“打造一支團結(jié)、和諧、嚴謹、奮發(fā)向上的團隊”作為奮斗目標。作為醫(yī)院首批試點6S管理的科室，收費科全體人員學標準，見行動，分工協(xié)作、有序安排，在做好本職工作的同時，將檔案資料、個人物品、辦公用品等擺放整齊，一目了然。全科人員衣帽整齊、微笑服務；科室環(huán)境整潔、玻璃一塵不染；服務規(guī)范有序，工作效率得到顯著提升。
6S管理的實施，提升了科室的形象，提高了員工的素質(zhì)和服務水平，增強了員工的歸屬感和榮譽感，使大家自覺成為6S管理的踐行者。
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