看似免費(fèi)贈(zèng)送給家長的學(xué)習(xí)機(jī)，實(shí)則捆綁兜售2000多元的學(xué)習(xí)卡，當(dāng)消費(fèi)者想要退貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)臨時(shí)的展臺(tái)已經(jīng)人去樓空。近期，多位消費(fèi)者反映了自己遭遇“學(xué)習(xí)機(jī)零元購”的套路。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些所謂“零元購”的學(xué)習(xí)機(jī)，不僅靠低價(jià)套路消費(fèi)者，更涉嫌蹭知名公司“小天才”進(jìn)行商業(yè)宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。
從免費(fèi)的學(xué)習(xí)機(jī)到30元激活卡
盡管鬧市區(qū)的一場(chǎng)“撒潑”，讓王鵬成功拿回了被騙的2799元，回憶起這段經(jīng)歷，外加期間從社交媒體了解到全國各地同類騙局，王鵬依然心有余悸。
(資料圖)
2月26日，周日，家住江蘇省江陰市的王鵬，按照慣例帶著女兒逛市集。
“免費(fèi)送公仔、免費(fèi)送玩偶！”女兒被一陣吆喝聲吸引到一處展臺(tái)，展臺(tái)上豎立著藍(lán)色展板，上面標(biāo)注著“AI智能機(jī)器人”字樣。自稱講師的工作人員正站在展板前的小舞臺(tái)上賣力推銷，但講師及相關(guān)工作人員都沒有穿著統(tǒng)一的工作服。
據(jù)王鵬回憶，銷售學(xué)習(xí)機(jī)的展臺(tái)上站著講師、副講師，還有工作人員，加上眾多圍觀家長，小小的展臺(tái)邊聚滿了人?！八麄兲貏e喜歡找像我這樣帶著孩子的家長宣傳。實(shí)際上我對(duì)學(xué)習(xí)機(jī)和免費(fèi)送的禮品興趣都不大，是我女兒被這些禮物吸引了，我就跟著過去了?！?/p>
15分鐘內(nèi)，展臺(tái)向小姑娘送出了玩偶、會(huì)唱歌的機(jī)器人等幾種禮品，并一再強(qiáng)調(diào)“都是免費(fèi)”的。
在王鵬和女兒都被禮物“砸暈”之際，一位自稱“小天才”公司的工作人員開始向王鵬和在場(chǎng)的其他家長推送起當(dāng)天的終極免費(fèi)大禮——狀元小天才學(xué)習(xí)機(jī)，同樣也是“免費(fèi)”的。
“他們說線下門店就在我們當(dāng)?shù)氐娜f達(dá)廣場(chǎng)，可以拿著去體驗(yàn)，有什么問題還可以去門店咨詢?！币?yàn)樵?jīng)在這個(gè)商場(chǎng)里確實(shí)看見過小天才的店鋪，王鵬當(dāng)時(shí)就相信了這是“小天才”的產(chǎn)品。
家住廣東東莞的劉麗（化名）有著和王鵬類似的經(jīng)歷，她也在當(dāng)?shù)氐耐愂袌?chǎng)被“免費(fèi)”的小天才吸引。據(jù)她回憶，自己被吸引的主要原因是工作人員在宣傳過程中多次強(qiáng)調(diào)自己賣的是“小天才”公司的產(chǎn)品，且在工作人員的“指導(dǎo)”下現(xiàn)場(chǎng)在京東搜索了同款產(chǎn)品，在京東鑫優(yōu)數(shù)碼專營店上，同款產(chǎn)品的售價(jià)是4899元，客服人員自稱是“小天才”旗下品牌。
當(dāng)王鵬和劉麗對(duì)免費(fèi)機(jī)器展現(xiàn)出“不要白不要”的狀態(tài)后，工作人員拋出了“只需要交30元的卡費(fèi)入網(wǎng)激活，學(xué)習(xí)機(jī)就免費(fèi)送給您”的話術(shù)。“當(dāng)時(shí)就想，哪怕是個(gè)計(jì)算器，30塊錢也無所謂?！?/p>
30元不要了，一年200買課吧
看到家長們認(rèn)可花30元激活學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)，銷售人員話鋒一轉(zhuǎn)，稱“30元也不要了，今天主要做宣傳，把學(xué)習(xí)機(jī)免費(fèi)送給大家，如果大家用得好，也請(qǐng)多幫宣傳”。
當(dāng)家長們被二次“福利”砸暈的時(shí)候，工作人員才放出當(dāng)日的真正目的——“但是如果您想使用這臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)，里面的課程需要付費(fèi)，只需要2799元激活學(xué)習(xí)卡，購買課程版權(quán)，就可以用學(xué)習(xí)卡在機(jī)器上學(xué)10年，這里面覆蓋了中小學(xué)的所有學(xué)科課程，平均每年200塊錢，一天一根棒棒糖都不夠?！?/p>
據(jù)包括王鵬在內(nèi)的消費(fèi)者回憶，當(dāng)日的工作人員除了一再強(qiáng)調(diào)錢是為課程版權(quán)付費(fèi)外，更重要的是反復(fù)強(qiáng)調(diào)“家長們難道為孩子舍不得一個(gè)棒棒糖的錢嗎”“孩子的未來在你們心中都比不上一個(gè)棒棒糖嗎”等話術(shù)，這些話術(shù)，在小紅書、微博等相關(guān)投訴中也被提及。“現(xiàn)在想想，就是一種PUA，在公開場(chǎng)合，先送孩子?xùn)|西，取得好感，再在孩子面前PUA家長，說你們爸爸媽媽對(duì)你們的愛都舍不得一根棒棒糖。”
在工作人員共計(jì)長達(dá)1個(gè)多小時(shí)的賣力推銷后，王鵬以2799元購買學(xué)習(xí)資料版權(quán)費(fèi)的名義，把一臺(tái)名為“狀元少年”的學(xué)習(xí)機(jī)帶回了家。
帶口音的英語課和“三無”的設(shè)備
回到家，在聽丈夫講述完購買經(jīng)歷，王鵬的妻子李萍（化名）打開了學(xué)習(xí)機(jī)，察覺到了不對(duì)勁。
“這臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)外觀和普通正常學(xué)習(xí)機(jī)差不多，里面確實(shí)有學(xué)數(shù)學(xué)、學(xué)英語、講故事等功能，點(diǎn)進(jìn)去就發(fā)現(xiàn)，英語是錄像的，老師還有很濃重的口音，就是舉個(gè)相機(jī)讀課本?！庇布矫妫瑢W(xué)習(xí)機(jī)從包裝到售后卡展現(xiàn)出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“三無”產(chǎn)品，按照上面的400客服電話打過去，客服功能、維保一問三不知，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“小天才”；百度上搜這個(gè)400的電話，全是涉訴案件受理。
王鵬和李萍見狀，第一時(shí)間帶著學(xué)習(xí)機(jī)返回了購買展臺(tái)退貨退款，在用一場(chǎng)幾乎是“撒潑”的大鬧后，拿回了全額退款。
想退錢400不管、線下撤攤
和王鵬遭遇同樣推銷事件的消費(fèi)者不在少數(shù)。據(jù)小紅書、知乎等多個(gè)社交平臺(tái)及黑貓投訴平臺(tái)顯示，不少消費(fèi)者都曾反映過自己遭遇類似的“學(xué)習(xí)機(jī)零元購”騙局，涉及品牌包括“少狀元”“狀元少年”等。雖然涉及的品牌并不相同，但套路卻極其類似。
但像王鵬這樣能順利退回全款的消費(fèi)者只是少數(shù)，大部分購買者的退貨退費(fèi)之路困難重重。
北京商報(bào)記者按照王鵬保留的購物單，撥打了上面的客服電話，相關(guān)工作人員表示，自己無法處理退貨退費(fèi)問題，需要找當(dāng)?shù)氐匿N售人員處理。
以劉麗為例，在她反應(yīng)過來、次日去購買學(xué)習(xí)機(jī)的展臺(tái)尋求退款時(shí)，展臺(tái)已經(jīng)撤銷，無奈劉麗只能將學(xué)習(xí)機(jī)放到了當(dāng)時(shí)對(duì)外租賃該展臺(tái)市場(chǎng)的管理處，并尋求市場(chǎng)監(jiān)管部門、派出所的幫助開展維權(quán)。
被濫用的小天才
遇到學(xué)習(xí)機(jī)“零元購”的家長們，不少都是出于對(duì)小天才公司的品牌信任而付款。而當(dāng)他們冷靜下來重新回顧整件事時(shí)，才發(fā)現(xiàn)諸多不對(duì)勁的地方：為什么號(hào)稱“小天才”公司產(chǎn)品，學(xué)習(xí)機(jī)上卻印著“狀元少年”？付款票據(jù)上的“中山市小天才科技有限公司”和以兒童智能手表出名的廣東小天才科技有限公司到底是什么關(guān)系？在各地不斷冒出、投訴不斷的情況下為什么還能屢屢得手？
劉麗和王鵬都以為自己買的是“小天才”學(xué)習(xí)機(jī)，但據(jù)他們提供的票據(jù)顯示，他們購買的學(xué)習(xí)機(jī)均由“中山市小天才科技有限公司”出品，并非大家耳熟能詳?shù)膹V東小天才科技有限公司（以下簡稱“廣東小天才”）。
王鵬表示，當(dāng)初工作人員宣稱自己賣的是“小天才”的學(xué)習(xí)機(jī)，包裝盒和紙袋上也都標(biāo)注了“小天才”公司，但機(jī)器本身上只有“狀元少年”的標(biāo)識(shí)。
劉麗在回家被家人提醒前，都以為自己購買的是“小天才”學(xué)習(xí)機(jī)。直到冷靜下來后，劉麗再搜索相關(guān)信息時(shí)才發(fā)現(xiàn)，京東平臺(tái)僅有那一家店鋪銷售自己購買的“狀元少年”學(xué)習(xí)機(jī)。劉麗表示：“我懷疑線上店鋪和線下推銷這些人是一伙的。”
據(jù)劉麗提供的線索顯示，她在購買學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)，曾多次被告知產(chǎn)品在京東有售。北京商報(bào)記者在京東上搜索關(guān)鍵詞“狀元少年”時(shí)發(fā)現(xiàn)，僅有一家名為“鑫優(yōu)數(shù)碼專營店”的店鋪在銷售該款學(xué)習(xí)機(jī)，且該產(chǎn)品僅有一條產(chǎn)品評(píng)價(jià)。
除“狀元少年”外，“鑫優(yōu)數(shù)碼專營店”還銷售名為“少狀元”“先科”“文全才”的學(xué)習(xí)機(jī)等產(chǎn)品。
北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一線上店鋪由深圳市鑫優(yōu)網(wǎng)絡(luò)有限公司經(jīng)營，該公司法人為徐韜，徐韜還同時(shí)擔(dān)任深圳市文全才科技有限公司的法人。當(dāng)北京商報(bào)記者問詢“狀元少年”是不是“小天才學(xué)習(xí)機(jī)”時(shí)，該店鋪客服的回復(fù)稱“是旗下品牌”，而當(dāng)北京商報(bào)記者反復(fù)詢問是不是挺有名的那家賣電話手表的小天才后，該店客服才承認(rèn)“不是賣電話手表的小天才產(chǎn)品，而是‘珠海小天才’產(chǎn)品”。
根據(jù)客服提供的“珠海小天才”以及消費(fèi)者購買的學(xué)習(xí)機(jī)上的“狀元少年”LOGO調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商標(biāo)隸屬于中山市上狀元電子科技有限公司，該公司成立于2018年，除“狀元少年”外，該公司還申請(qǐng)注冊(cè)了“狀元秀才”“少年?duì)钤薄吧蠣钤钡榷鄠€(gè)商標(biāo)，公司法人為玉榮周。
天眼查顯示，玉榮周也曾經(jīng)是中山市小天才科技有限公司（以下簡稱“中山小天才”）的法人。該公司正是消費(fèi)者王鵬購買學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)票據(jù)上顯示的公司。同時(shí)，玉榮周還曾擔(dān)任珠海市小天才電子科技有限公司（以下簡稱“珠海小天才”）及廣州市小天才電子科技有限公司（以下簡稱“廣州小天才”）兩家公司的法人。其中，“珠海小天才”曾因誘導(dǎo)消費(fèi)者購買“少狀元”學(xué)習(xí)機(jī)被消費(fèi)者多次投訴，與線下推銷當(dāng)作是線上銷售參照物的京東“鑫優(yōu)數(shù)碼專營店”上代賣產(chǎn)品提到的“珠海小天才”同名。
據(jù)工商信息顯示，目前中山小天才和珠海小天才的法人由韋玉補(bǔ)擔(dān)任，廣州小天才的法人由麥艷敏擔(dān)任，廣州小天才的公司股東包括麥艷敏和玉榮明兩人，分別持股50%。此外，麥艷敏還擔(dān)任著中山小天才的監(jiān)事。上述各種小天才公司的成立時(shí)間均在最近三年內(nèi)。
為了解“中山小天才”及相關(guān)“各種小天才”公司更多情況，北京商報(bào)記者多渠道聯(lián)系了上述公司，只有“珠海小天才”的工作人員回復(fù)記者表示，他們公司與生產(chǎn)電話手表的小天才公司沒有關(guān)系。同時(shí)，該工作人員也證實(shí)了“少狀元”“狀元少年”學(xué)習(xí)機(jī)等產(chǎn)品均由他們出品。北京商報(bào)記者也在公開渠道發(fā)現(xiàn)，對(duì)“少狀元”學(xué)習(xí)機(jī)的投訴和對(duì)“狀元少年”學(xué)習(xí)機(jī)的投訴內(nèi)容基本相同，且“少狀元”與“狀元少年”的客服電話為同一個(gè)。
根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2023年1月至今，消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)提交的“小天才學(xué)習(xí)機(jī)”相關(guān)投訴多達(dá)20起。對(duì)此，“廣東小天才”的官方微博在回應(yīng)多起投訴時(shí)均表示，中山市小天才科技有限公司與廣東小天才科技有限公司不是同一家公司，建議消費(fèi)者聯(lián)系相關(guān)平臺(tái)維權(quán)。
廣東小天才已經(jīng)起訴
事實(shí)上，大眾所熟知的“小天才”公司全名為廣東小天才科技有限公司（即“廣東小天才”），成立于2010年。該公司旗下產(chǎn)品包括小天才電話手表、小天才耳機(jī)等。據(jù)工商信息顯示，該公司由東莞步步高(002251)教育科技有限公司全資持股，與上述“小天才系”公司未在股權(quán)上存在關(guān)聯(lián)。
“我們退款第二天再去看，展臺(tái)都沒了，再去萬達(dá)廣場(chǎng)里的小天才問，得到的回復(fù)是從來沒有出售過這類機(jī)器?！痹谕貔i看來，這個(gè)套路之所以能不停地在各地被復(fù)制，銷售學(xué)習(xí)機(jī)的展臺(tái)屬于臨時(shí)搭建，間隔一段時(shí)間就會(huì)拆除，讓消費(fèi)者找不到固定攤位；另一方面，這些學(xué)習(xí)機(jī)中的部分產(chǎn)品在銷售時(shí)借用了其他品牌名稱，也讓消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)極易產(chǎn)生混淆。
“廣東小天才”的官方微博也在回復(fù)多起消費(fèi)者投訴時(shí)強(qiáng)調(diào)，“中山小天才”“珠海小天才”與自己均不是同一家公司。天眼查顯示，2022年10月，“廣東小天才”向“珠海小天才”提起訴訟，案由為不正當(dāng)競(jìng)爭糾紛，目前該案件正在審理中。
除了狀告“珠海小天才”，“廣東小天才”近年也一直在打維權(quán)官司。天眼查信息顯示，截至3月8日，“廣東小天才”擔(dān)任原告的案件已達(dá)到503起，案由多為侵害外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)、侵害商標(biāo)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭糾紛等，近一半的案件發(fā)生在2022年。
北京商報(bào)記者梳理多起已公開的判決文書后發(fā)現(xiàn)，“廣東小天才”與深圳市小天才電子有限公司（以下簡稱“深圳小天才”）之間涉訴官司案情與王鵬遇到的情況存在相似之處?！皬V東小天才”就侵害商標(biāo)權(quán)及不正當(dāng)競(jìng)爭向法院起訴深圳市小天才電子有限公司（以下簡稱“深圳小天才”）。2018年以來，深圳小天才通過“新品發(fā)布會(huì)”的方式，在全國多地銷售產(chǎn)品，并在其臨時(shí)搭建的“新品發(fā)布會(huì)”展臺(tái)上突出使用“小天才”字樣，同時(shí)在官網(wǎng)上突出使用“小天才”字號(hào)，導(dǎo)致消費(fèi)者混淆和誤認(rèn)。
小天才商標(biāo)之爭
2020年4月，深圳知識(shí)產(chǎn)權(quán)法庭裁定“深圳小天才”立即停止在其展臺(tái)上突出使用“小天才”或者“小天才科技”字樣、立即停止在其展臺(tái)上或官網(wǎng)上使用企業(yè)名稱“深圳市小天才電子有限公司”。
如今，“深圳小天才”的產(chǎn)品似乎從江湖上銷聲匿跡，但“中山小天才”和“珠海小天才”的產(chǎn)品又開始出現(xiàn)在市場(chǎng)。
“如果是在學(xué)習(xí)機(jī)商品上使用了他人‘小天才’商標(biāo)，構(gòu)成侵犯商標(biāo)權(quán)。如果該學(xué)習(xí)機(jī)生產(chǎn)廠家在企業(yè)名稱中故意復(fù)制或摹仿與他人知名‘小天才’商標(biāo)或企業(yè)字號(hào)相同或近似的商標(biāo)或字號(hào)的，亦構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭?！北本┳烤暵蓭熓聞?wù)所合伙人孫志峰在分析時(shí)指出。
其實(shí)，圍繞“小天才”這一品牌商標(biāo)，“廣東小天才”多年來一直與其他廠商展開爭奪戰(zhàn)。據(jù)中國商標(biāo)網(wǎng)顯示，截至2023年3月1日，名稱涉及“小天才”的商標(biāo)申請(qǐng)記錄已達(dá)到534件，其中，“廣東小天才”的商標(biāo)申請(qǐng)記錄僅為225件，其他商標(biāo)均由其他公司發(fā)起申請(qǐng)，商標(biāo)搶注的陰影始終籠罩在“廣東小天才”頭頂。
在多起商標(biāo)侵權(quán)起訴中，“廣東小天才”的起訴對(duì)象既包括個(gè)人，也包括公司。在圍繞商標(biāo)而起的爭議中，“廣東小天才”與另一家知名教育硬件企業(yè)——讀書郎教育科技有限公司也曾對(duì)簿公堂，經(jīng)過多次開庭審理，法院判定訴爭商標(biāo)由國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局重新裁定。
據(jù)中國商標(biāo)網(wǎng)顯示，“讀書郎”對(duì)“小天才”商標(biāo)最早的注冊(cè)記錄可追溯到2003年，目前該商標(biāo)正處于“撤銷/無效宣告申請(qǐng)審查中”。自2020年開始，“讀書郎”又陸續(xù)申請(qǐng)注冊(cè)了28件“小天才”商標(biāo)，其中大多數(shù)商標(biāo)均處于“等待實(shí)質(zhì)審查”或“駁回復(fù)審中”。
為了解“小天才”商標(biāo)爭議的更多情況，北京商報(bào)記者嘗試多渠道聯(lián)系了“廣東小天才”，但截至發(fā)稿未獲得回應(yīng)。
在孫志峰看來，“小天才”的商標(biāo)爭議也是造成“山寨小天才”商品橫行的一個(gè)重要原因。“商標(biāo)搶注一直是商標(biāo)注冊(cè)制國家的頑疾，企業(yè)在商標(biāo)布局過程中發(fā)生了疏忽，那么就會(huì)引發(fā)和加劇商標(biāo)搶注?！睂O志峰說道，“企業(yè)要重視商標(biāo)的提前布局，包括縱向主營產(chǎn)品、預(yù)期產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品布局、國內(nèi)和海外主要國家的布局，也包括主副品牌的布局。”
孫志峰在接受采訪時(shí)表示，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)投訴，或向法院起訴索賠。
“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。同時(shí)規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”孫志峰直言，經(jīng)營者在銷售產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者學(xué)習(xí)機(jī)內(nèi)課程收費(fèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)情況和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，如果故意隱瞞前述事實(shí)，以“零元購”誘導(dǎo)消費(fèi)者銷售的，涉嫌構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求接受服務(wù)費(fèi)用3倍的賠償。北京商報(bào)沸點(diǎn)調(diào)查小組
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