新京報訊（記者 張靜姝）3月17日上午，北京互聯(lián)網(wǎng)法院召開新聞發(fā)布會，介紹了近年來該院審理的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件的情況及司法規(guī)則，并通報幾起典型案例。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛中票務(wù)出行、購物平臺等為重災(zāi)區(qū)
新京報記者從發(fā)布會上了解到，自2018年9月9日建院以來，北京互聯(lián)網(wǎng)法院共受理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛2287件，其中糾紛近80%集中在票務(wù)出行、知識分享、購物平臺、二手交易，另有部分糾紛集中在社交、游戲等領(lǐng)域。
從涉訴內(nèi)容上看，新業(yè)態(tài)、新模式紛紛進入司法視野，目前，受理的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件已涉及直播電商、數(shù)字營銷等新業(yè)態(tài)，超前點播、PK帶貨、流量推廣等新模式。從訴訟主體上看，原告多為中青年網(wǎng)絡(luò)消費者，占比89.8%；被告多為平臺公司，占比97.2%，案件數(shù)量排名前15的均為服務(wù)平臺公司，共涉及1502個案件，占比為64.7%。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院還在審理中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域中部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者身份標(biāo)示不清晰，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行為不規(guī)范，個別不誠信行為破壞誠信消費環(huán)境，侵害了廣大消費者的利益，不利于營造清朗的消費空間。
對此，北京互聯(lián)網(wǎng)法院在案件審理過程中，細致分析行業(yè)模式，在現(xiàn)有法律框架下明晰法律關(guān)系，確立裁判規(guī)則，為消費者維權(quán)提供司法保障。法院在明確平臺如未盡到其承諾的查驗、質(zhì)保等義務(wù)，認(rèn)定平臺明知或應(yīng)知平臺內(nèi)商家的售假行為后，判決應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，充分保障消費者合法權(quán)益。
二手交易平臺未盡到驗貨義務(wù)需承擔(dān)責(zé)任
原告楊某在被告運營的閑置物品交易平臺上從第三方商家購買平板電腦，被告就平板電腦出具了對應(yīng)的驗機報告。
原告收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品顯示的序列號與外殼標(biāo)注的序列號不符，且不匹配被告提供的驗機報告信息，原告主張被告構(gòu)成虛假宣傳，要求三倍賠償。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案商品的序列號作為關(guān)鍵的識別信息，實際收貨后與銷售展示信息不符，屬于虛假宣傳，構(gòu)成欺詐。被告作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供了驗機服務(wù)并出具了相應(yīng)的報告，但標(biāo)注的產(chǎn)品序列號與實際也不相符。
法院最終認(rèn)定被告知悉商品的具體信息有誤，構(gòu)成虛假宣傳，判決支持原告三倍賠償?shù)脑V求。一審判決后，被告提出上訴，二審時原被告雙方經(jīng)法院主持后達成調(diào)解。
法官解析，二手閑置物品交易中，平臺查驗服務(wù)一定程度上為交易提供了便捷和保障，增加了消費者對商品的信任，有利于促成交易的形成。但平臺對查驗服務(wù)這種新模式應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照約定履行義務(wù)，如實告知消費者商品的真實情況，保障消費者的知情權(quán)。本案明確了二手平臺未盡到承諾的查驗義務(wù)后應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，為二手交易模式的規(guī)范、有序提供了司法指引。
優(yōu)惠套餐價格高于單點價格，原告索賠1元獲法院支持
原告通過外賣平臺在被告經(jīng)營的店鋪購買了一份套餐，頁面顯示“現(xiàn)價65，原價108元”，套餐內(nèi)還包含贈品限量版可樂一瓶，并未標(biāo)示可樂價格。
原告購買后發(fā)現(xiàn)，套餐內(nèi)所有單品價格合計85元，結(jié)算享受優(yōu)惠后僅需要支付57元。原告認(rèn)為，同樣的商品組合，套餐價格卻比單點價格更高，被告的行為構(gòu)成欺詐，請求法院判令被告賠償1元。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案套餐標(biāo)注的價格為108元，遠高于套餐單品價格總和，且被告將贈品價格計入商品總價，誤導(dǎo)消費者認(rèn)為既獲得了價格的優(yōu)惠，又獲得了贈品。被告對于涉案套餐價格的宣傳屬于虛假宣傳，最終判決支持原告訴訟請求。一審宣判后，雙方當(dāng)事人均未上訴，判決已生效。
法官解析，在交易過程中，商家對于商品和服務(wù)的宣傳應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，對于優(yōu)惠、折扣、贈品等促銷手段同樣要如實、明確地告知消費者，不能通過虛假的計算方式夸大優(yōu)惠力度，誤導(dǎo)消費者購買，否則將構(gòu)成虛假宣傳。本案裁判傳遞了保障網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益，對具有隱蔽性的欺詐行為說不的司法態(tài)度。
校對 李立軍
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