專業人才打哪兒來？服務空間從哪兒找？
跨界養老不能賠本賺吆喝
跨界做養老服務，對物業公司來說是個不小的挑戰。專業人才打哪兒來？服務空間從哪兒找？最重要的是，企業不能賠本賺吆喝，至少要達到收支平衡，才能長久做下去。記者采訪了物業企業和居委會，聽聽他們的想法。
(資料圖片)
自行車棚改造而成的“美好鄰里大食堂”，為社區老年居民提供干凈衛生的餐飲服務。
調研樣本
人力房租貴 成本是難題
經過數月籌備，遠洋“物業+養老”驛站已經初具雛形，米白和淺黃的裝修色系，讓這里看起來敞亮溫馨。每當有老人踏足，站長李亞芬總是第一時間笑意盈盈地迎接：“歡迎您！”
驛站一層的綜合服務大廳里配置了自動體檢機，可以測量血壓和血氧，還有圖書閱讀角。老人如需助浴、小時工等第三方服務，驛站的工作人員也會幫忙對接靠譜的機構。不久之后，這里有望開設老年餐、適老化改造等其他類型的養老服務。
“把養老服務做好了，能提升業主的生活品質，讓物業和居民的關系更融洽。從這個角度上講，我們看重的不是短期的經濟利益，而是長期的社會效益。”遠洋天地項目物業經理徐可介紹，但跨界做養老業務產生的成本的確不可忽視。比如，驛站用房是物業公司承租的，一年租金也要三四十萬元。前三年有一定補貼，之后就沒有了，要靠市場化運營去平衡。
人力資源的成本也擺在那兒。為了讓養老服務更專業，遠洋專門從專業機構“挖”來了李亞芬，希望她能培訓、孵化一支養老隊伍。今后還計劃再招聘幾位專業養老人才，這也是一筆不小的開支。
最近，已經有專業的養老服務商嘗試在驛站植入了產品和服務，如適老化改造樣板間。老人們可以來參觀、感受，喜歡的話，可請驛站聯絡服務商。這樣一來，驛站既能出面幫老人談價格、控質量，另一方面也能有一定經濟收益。“當然，這只是目前的設想，究竟能不能達到效果，還得邊做邊看。”徐可說。
空間緊巴巴 項目難擴展
說起勁松北社區的養老服務，居民潘繼紅有夸不完的話。而當記者問她有什么期盼時，她毫不猶豫地說：“餐廳太擠了，再翻一倍也不嫌大！”
原來，經過幾年完善，勁松北社區的養老服務雖已“五臟俱全”，卻仍是“螺螄殼里做道場”。老人們都說，100多平方米的餐廳太小了，最多只能擺下六張桌子，堂食的空間有限。
更加棘手的是，在勁松北社區內，一時很難再找到足夠大的活動空間，滿足老人們擴大食堂、拓寬會客廳的需求。
“希望市區兩級政府能出臺配套政策，進行整體規劃，幫助更多老舊小區優化公共空間，讓社區和物業在養老這篇大文章上再續新篇。”陳波說。
對于“養老領事”們，叔叔阿姨們的期待更多。“現在領事的主要精力，特別是上門服務這一塊，還是偏重失能、空巢老人，希望能增加人員，擴大覆蓋面和關注面，讓更多的老人享受領事的貼心服務。”居民王金霞說。
聽著老人們的愿望，社區和物業負責人心里也急。可是，想要進一步提升服務，擴大規模，少不了政策支持和資金投入。對于把養老作為“兼職”的物業公司來說，再上一層樓并不容易。“我們需要專業的養老服務人員和指導老師，這樣才能保證面對各種情況的時候都能處理的及時，得當。”相關負責人說。
調研手記
我看到了他們之間的信任感
在采訪中，一個細節讓我印象深刻：物業跨界做養老，其實并非盡善盡美。可老人們只要提到自己的管家，總是會表現出一種發自內心的信任感，帶有長輩看晚輩的慈愛光環。
這份信任，就是“物業+養老”模式最堅實的基礎。
遠洋社區驛站的負責人說，養老服務能否做成功，第一道坎兒就是信任感。多數老人會對陌生人存警惕之心，因此，機構落地之后要做大量的宣傳活動，包括義診之類的，目的就是把老人吸引來，生人變熟人。再往后，才有可能去推廣養老服務。從“生”變“熟”的過程非常漫長，甚至有時機構都倒閉了，信任還沒怎么建立起來。
從這個角度上講，物業擁有養老服務的天然優勢。物業和業主之間存在長期合同關系，物業員工和老人及其兒女都是熟人。這種知根知底的關系，讓物業提供的養老服務很容易被老人家所接受。
當然，這份寶貴的信任肯定不是一成不變的。只有當物業用心做好養老這份事業，信任才會長久地維持下去。
智庫點評
微利運營要提供多業態服務
李文兵（北京惠民社會治理研究院院長）
物業公司做養老服務，先天優勢主要有兩個：一是跟居民的交流互動很密切，二是手頭有一部分硬件資源。難度也不可忽視：養老服務對專業性的要求比較高，醫療、配餐、日常照料等業務都與物業平時的工作關聯度不高。所以，跨專業就意味著人員、資金成本都要增加。
物業公司是企業，微利的、良性的運營才是可持續的。這兩年，我國很多城市在探索“物業+養老”模式，資金平衡是所有項目的困惑。我看到比較成功的一家是搞專業化、集團化運作，由專業機構輸出標準、資源和產品，物業公司就負責日常服務、送餐等。
單一的服務項目很難給物業公司帶來資金平衡。多業態、多層次的養老服務，系統科學的項目設計，才有可能讓老年人心甘情愿買單。這些服務和產品中有低償的、無償的，也有能盈利的。比如我們現在倡導“積極養老”，就是說養老不是讓老年人養著不動彈，而是為他們做老年生涯的規劃，鼓勵他們參與社會生活。那么物業可以組織老年旅游團、興趣社團、開設老年大學等，這部分項目完全可以做得有聲有色，實現盈利。
現在，全國的“物業+養老”模式都在初期探索階段。從政府部門的政策上來講，也建議給相關物業公司一定的優惠政策，如稅收減免等。
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