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提升服務質量 衢州電信征求多方意見提升用戶滿意度

2022-01-28 16:12:17    來源:人民郵電報

為進一步提升服務質量和用戶滿意度,日前,中國電信浙江衢州分公司多渠道傾聽用戶聲音,多方征求意見和建議,發現服務短板和不足,進行完善和整改,大幅提升用戶感知。

衢州電信組織開展全市“守初心擔使命、全員服務在行動”教育傳播活動,踐行“人民郵電為人民”的服務理念,全員牢記服務宗旨和服務規范,總經理帶隊親臨一線,通過“總經理接待日”“用戶服務電話傾聽”等,對用戶關注的熱點問題和服務訴求進行梳理,有的問題當場就給用戶解決,有些通過部門了解和協調后進行答復,此舉贏得了用戶的贊許和肯定。

同時,衢州電信市場部、客服部、紀委辦等部門負責人也參與政企客戶走訪、電臺行風熱線、營業廳明察暗訪等活動,與用戶進行面對面交流,聽到了真實的聲音,獲得了有價值的第一手信息,發現服務流程存在的問題,后續把用戶的想法和建議向相關部門遞交,將限時整改的結果及時向用戶反饋,以得到用戶的認同。

此外,觸點一線人員,特別是營業員和裝維人員在服務過程中也會廣泛征求用戶的意見,學會換位思考,把用戶的需求放在第一位,以此來更好地提升服務態度和服務技能,讓用戶感受到中國電信的優質服務,贏得滿意和肯定。(呂平)

關鍵詞: 服務質量 衢州電信 多方意見 用戶滿意度

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